網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物：增強(qiáng)防范 安心選購(gòu)
2025-03-14 中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行 點(diǎn)擊：次
隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛普及與發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已然成為人們生活中不可或缺的一部分。它賦予了消費(fèi)者前所未有的便捷性，讓人們能夠輕松實(shí)現(xiàn)足不出戶的購(gòu)物體驗(yàn)。然而，與此同時(shí)，各種網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物陷阱也層出不窮，給消費(fèi)者帶來(lái)了諸多困擾與損失。近日，多地警方及消費(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu)紛紛發(fā)出警示，提醒廣大網(wǎng)民在享受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物便捷的同時(shí)，必須保持高度警惕，以防陷入各類網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物陷阱。
某電商產(chǎn)業(yè)園內(nèi)，工作人員正在加緊分揀、發(fā)送快遞包裹。中新社發(fā) 耿玉和/攝
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物陷阱多樣
盡管網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物帶來(lái)了諸多便利，但其潛在的風(fēng)險(xiǎn)同樣不容忽視。消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中需時(shí)刻保持清醒的頭腦和警惕的心態(tài)�！吨袊�(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》聯(lián)合新浪黑貓投訴平臺(tái)的數(shù)據(jù)顯示，2024年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物領(lǐng)域共接到投訴130萬(wàn)單，且主要集中于頭部電商平臺(tái)。消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題涵蓋：
虛假?gòu)V告誘導(dǎo)。一些商家為了吸引顧客，夸大商品功效或性能，甚至使用虛假圖片進(jìn)行宣傳。消費(fèi)者購(gòu)買后發(fā)現(xiàn)商品與宣傳嚴(yán)重不符，卻往往面臨維權(quán)難的困境。
假冒偽劣商品。部分不良商家以次充好，銷售假冒偽劣商品，這些商品質(zhì)量無(wú)法保證，還可能對(duì)消費(fèi)者健康構(gòu)成威脅。
客服不處理投訴與拒絕退款。消費(fèi)者在遇到商品問(wèn)題時(shí)，部分商家客服不予理睬或拒絕提供合理的解決方案，進(jìn)一步加劇了消費(fèi)者的損失。
釣魚網(wǎng)站詐騙。不法分子通過(guò)建立與正規(guī)購(gòu)物網(wǎng)站極為相似的釣魚網(wǎng)站，誘導(dǎo)消費(fèi)者輸入個(gè)人信息或進(jìn)行支付操作，從而竊取消費(fèi)者的個(gè)人信息和資金。
虛假客服欺詐。詐騙分子冒充購(gòu)物網(wǎng)站客服人員，以“退款”“退貨”等為由，誘騙消費(fèi)者提供個(gè)人信息或進(jìn)行轉(zhuǎn)賬操作。
消費(fèi)建議
針對(duì)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物陷阱頻發(fā)的現(xiàn)狀，《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》為消費(fèi)者提供以下購(gòu)物建議：
第一，平臺(tái)選擇。優(yōu)先選擇知名且信譽(yù)良好的電商平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)物，這些平臺(tái)通常設(shè)有更嚴(yán)格的商家入駐標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管機(jī)制。
第二，商家核實(shí)。在購(gòu)買前，仔細(xì)核查商家的信譽(yù)評(píng)價(jià)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等信息，確保商家合法可靠。避免在不明網(wǎng)站或鏈接上進(jìn)行交易。
第三，理性看待促銷。對(duì)于各類促銷活動(dòng)，應(yīng)保持理性態(tài)度，不輕信“特價(jià)”“清倉(cāng)價(jià)”等宣傳信息，以防遭遇虛假促銷。
第四，核實(shí)商品信息。購(gòu)買前務(wù)必仔細(xì)核實(shí)商品的來(lái)源、質(zhì)量、功能、效果及價(jià)格等真實(shí)信息，以免購(gòu)買到假冒偽劣或價(jià)格虛高的商品。
第五，警惕低價(jià)陷阱。價(jià)格過(guò)低的商品可能存在潛在風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)謹(jǐn)慎購(gòu)買。若價(jià)格遠(yuǎn)低于市場(chǎng)價(jià)，很可能是詐騙或虛假宣傳的誘餌。
第六，選擇安全支付方式。采用安全的支付方式，如第三方支付平臺(tái)或電商平臺(tái)自帶的支付系統(tǒng)。避免在不安全的環(huán)境下輸入個(gè)人銀行卡信息。
第七，保護(hù)個(gè)人信息。不隨意透露個(gè)人身份證號(hào)、銀行卡號(hào)等敏感信息。在購(gòu)物過(guò)程中，務(wù)必注意保護(hù)個(gè)人隱私安全。
第八，保存交易記錄。購(gòu)買后妥善保存交易憑證、聊天記錄、購(gòu)買記錄、支付憑證等相關(guān)原始記錄，這些記錄是維權(quán)的重要依據(jù)。
第九，及時(shí)維權(quán)。收到商品后，應(yīng)仔細(xì)檢查商品規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量等是否與訂單一致，以及商品及贈(zèng)品是否存在質(zhì)量問(wèn)題。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與商家或平臺(tái)協(xié)商解決。若協(xié)商無(wú)果，可通過(guò)撥打消費(fèi)者熱線電話或向相關(guān)監(jiān)管部門投訴舉報(bào)等方式進(jìn)行維權(quán)。
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