【投訴】購買奔馳車3天后故障不斷 車主要求換車
2025-03-11 新疆阿克蘇 點擊：次
投訴內容：新疆維吾爾自治區阿克蘇地區的袁先生2024年9月14日購買了一臺奔馳C260L轎車，銷售方為新疆阿克蘇華馳汽車銷售服務有限公司。
2024年9月17日，該車輛行駛中出現全車斷電且發動機艙有燒焦味，袁先生聯系銷售的汽車4S店后，被告知需進店檢查。9月18日，袁先生開車進店檢查，汽車4S店工作人員進行了系統升級后問題解決。
9月車輛再次出現了該車升檔故障，無法提檔。10月12日，袁先生再次聯系該汽車4S店，又被告知去店內檢測。經過初步檢測后，袁先生的車輛故障被告知為變速箱問題，只能等車輛溫度降低后將變速箱復位后再次檢查，但是當天車輛溫度降低等待時間過長，汽車4S店工作人員讓袁先生等涼車狀態下再次檢測。
2024年11月20日，袁先生前往汽車4S店處理，被告知車輛變速箱閥體故障，需要更換。袁先生當即詢問更換該閥體維修屬于大問題還是小問題，工作人員表示“小問題，很簡單，兩小時就可以換好，但需要從廠家發配件，需要等半個月”。其間，袁先生多次確認后，工作人員稱此次維修屬于小問題。
配件到汽車4S店后，袁先生開車進店維修，維修工單顯示維修時長為5.5小時，顯示項目有拆卸安裝自動變速箱的電動液壓控制單元。維修完后，袁先生還收到了汽車4S店給出的一個行李箱作為補償。
因為維修時間與工作人員此前承諾時長不符，袁先生咨詢相關人士后得知該修理項目屬于大修，且變速箱閥體不屬于易損件，新車出現該問題就是該車存在質量問題。
袁先生的新車僅開了1千多公里，從購車三天后出問題，到這次大修，短期內多次維修，袁先生擔心如果該車輛再次售出會出現折價，要求該汽車4S店進行換貨處理。
涉訴金額：255000元。
投訴訴求：要求奔馳4S店進行換車處理。
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