【投訴】手機(jī)屏幕非人為損壞 客服拒絕免費(fèi)維修
2024-12-12 福建福州 13061次
投訴內(nèi)容：2023年9月6日，福建福州的何女士在某品牌官方旗艦店購買了一臺手機(jī)，價(jià)格為2495.43元。2024年11月初，何女士的手機(jī)屏幕出現(xiàn)了非人為損壞的綠線。通過網(wǎng)絡(luò)平臺搜索何女士發(fā)現(xiàn)，該款手機(jī)屏幕存在此類故障的普遍性，但商家對消費(fèi)者的售后處理措施存在差異。何女士多次通過線上及電話方式與售后專員溝通，表達(dá)了免費(fèi)更換故障手機(jī)屏幕的訴求，然而客服拒絕了這一請求，并以手機(jī)已超出一年保質(zhì)期兩個(gè)月為由要求消費(fèi)者承擔(dān)更換屏幕的一半費(fèi)用。
涉訴金額：2495.43元（購買手機(jī)的費(fèi)用）。
投訴訴求：要求免費(fèi)維修手機(jī)屏幕。
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