群眾“少跑腿” 數(shù)據(jù)“多跑路” 成都武侯區(qū)以標(biāo)準(zhǔn)化引領(lǐng)人社服務(wù)提質(zhì)增效
2025-03-18 12128次
近年來(lái)，成都市武侯區(qū)堅(jiān)持以“集約化”為基礎(chǔ)、以“規(guī)范化”為引領(lǐng)、以“信息化”為支撐，構(gòu)建了覆蓋人社公共服務(wù)“全業(yè)務(wù)、全流程、全人員”的“三化三全”人社公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。
據(jù)了解，該體系涵蓋通用基礎(chǔ)、服務(wù)事項(xiàng)辦理、服務(wù)規(guī)范、信息化應(yīng)用、財(cái)務(wù)基金與稽核風(fēng)險(xiǎn)、運(yùn)行管理、質(zhì)量控制與評(píng)價(jià)改進(jìn)、人員崗位等子體系，引用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)等100余項(xiàng)，研制內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)近200項(xiàng)。通過(guò)健全運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施、監(jiān)督檢查和持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，將標(biāo)準(zhǔn)化理念和方法全面落實(shí)到人社公共服務(wù)的重要領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了武侯人社公共服務(wù)有標(biāo)可依、有標(biāo)必依。
強(qiáng)化資源整合，促進(jìn)服務(wù)功能集成。整合人社服務(wù)大廳、窗口、業(yè)務(wù)資源，構(gòu)建“一包統(tǒng)攬、一號(hào)通辦、一窗受理、受審分離”模式，實(shí)現(xiàn)“只進(jìn)一個(gè)大廳”“只取一個(gè)號(hào)、只到一個(gè)窗口”。目前，人社公共服務(wù)單項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)辦效率提升近2倍，叫號(hào)效率提升近8倍，網(wǎng)辦業(yè)務(wù)量占比80％。
豐富服務(wù)內(nèi)容，建立統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)范同一公共服務(wù)事項(xiàng)，所有窗口“同標(biāo)準(zhǔn)受理”。規(guī)范業(yè)務(wù)審核的標(biāo)準(zhǔn)和尺度，實(shí)現(xiàn)同一事項(xiàng)“同尺度審核”。參與勞動(dòng)糾紛“一站式”多元化解聯(lián)動(dòng)處置構(gòu)建，持續(xù)提升勞動(dòng)糾紛源頭化解和基層調(diào)處效能。
優(yōu)化平臺(tái)應(yīng)用，提升服務(wù)供給配置。升級(jí)完善“人社綜合業(yè)務(wù)受理信息系統(tǒng)”，實(shí)現(xiàn)群眾辦事“少跑腿”，數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)“多跑路”。規(guī)范支付寶“武侯服務(wù)”平臺(tái)應(yīng)用，滿(mǎn)足服務(wù)對(duì)象“一機(jī)在手、足不出戶(hù)、全程網(wǎng)辦”。完善政務(wù)服務(wù)自助終端布設(shè)，實(shí)現(xiàn)“非接觸式”辦理。
延伸基層服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全面高效便捷。將高頻事項(xiàng)同步延伸至街道便民中心、“人社銀行一體化網(wǎng)點(diǎn)”及手機(jī)“支付寶—武侯服務(wù)”移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，按下為民服務(wù)“快捷鍵”。推動(dòng)就業(yè)服務(wù)站點(diǎn)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)園區(qū)、進(jìn)企業(yè)，建設(shè)“一線多元全覆蓋”大就業(yè)服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)就業(yè)公共服務(wù)資源向基層延伸、全域覆蓋。
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